مركز المساعدة

أدلة مختصرة لأهم المهام. لم تجد ما تبحث عنه؟ تواصل معنا.

الطلب

أضف المنتجات إلى السلة من أي بائع. سلّتك محفوظة في حسابك، فتجدها في الموقع والتطبيق.
عند إتمام الطلب اختر عنوان التوصيل وطريقة الدفع. نحسب رسوم التوصيل لكل بائع حسب محافظتك.
إذا كانت السلة من أكثر من بائع، يصلك طلب واحد بأجزاء يجهّزها كل بائع ويتابعها على حدة.

الدفع

الدفع عند الاستلام: ادفع للمندوب عند وصول الطلب، حين يتيحه البائع.
التحويل إلى محفظة البائع أو حسابه: تظهر بيانات التحويل بعد الطلب. حوّل المبلغ ثم أرسل رقم العملية من صفحة الطلب.
لا يُعدّ الطلب مدفوعاً قبل أن يؤكد البائع وصول المبلغ. الدفع بالبطاقة غير متاح حالياً.

التتبع والإرجاع

من «طلباتي» ترى مرحلة كل جزء من طلبك، ورقم التتبع إن أضافه البائع.
يمكنك إلغاء الطلب ما دام بانتظار تأكيد البائع.
بعد التسليم يمكنك طلب الإرجاع خلال 14 يوماً من صفحة الطلب. لمشكلة لم تُحل مع البائع استخدم «إبلاغ عن مشكلة».

الشحن والتوصيل

يوصل كل بائع طلبه بنفسه أو عبر شركة يختارها. يحدد البائع المحافظات التي يوصل إليها ورسومها ومدتها التقديرية، وتظهر في صفحة المنتج وعند الدفع.
حين تضيف عنواناً في حسابك ترى في صفحة المنتج رسوم التوصيل إلى منطقتك وموعده التقديري حسب البائع. المواعيد تقديرات من البائع وليست وعداً من بيرقي.
بعض البائعين يقدّمون توصيلاً مجانياً، أو مجانياً فوق مبلغ معيّن؛ يُحسب ذلك تلقائياً عند الدفع.

الإرجاع والاسترداد

اطلب الإرجاع من صفحة الطلب خلال 14 يوماً من الاستلام، لكل منتج وبالكمية التي تريد، مع السبب وصور إن لزم.
يراجع البائع الطلب، ويبقى مبلغ الطلب خارج تسوية البائع حتى يُحسم. إن لم تتفقا افتح طلب مساعدة من حسابك ليتدخل فريق بيرقي.
بعد استلام البائع للمنتج المرتجع وقبوله يُردّ المبلغ بالطريقة المسجّلة في الطلب، ويُبلَّغ كل منكما في حسابه.

التقييمات والصور

بعد استلام الطلب يمكنك تقييم المنتج وكتابة رأيك، وتعديله أو حذفه لاحقاً.
يمكنك إرفاق صورة واحدة مع تقييم أو تعليق مرة كل 24 ساعة. التقييمات والتعليقات النصية متاحة دائماً.

البيع على بيرقي

قدّم طلب بائع من «بِع على بيرقي» وارفع صورة وثيقة هويتك، ووثيقة السجل التجاري إن كنت نشاطاً مسجلاً.
بعد الموافقة أضف منطقة توصيل وطريقة دفع، ثم أضف منتجاتك وأرسلها للمراجعة.
تصلك الطلبات في مركز البائع وفي تطبيق بيرقي. أكّد الطلب، ثم سجّل الشحن والتسليم ليتابعها الزبون.

أسئلة شائعة

كيف أتابع طلبي؟: من «طلباتي» في الموقع أو في تطبيق بيرقي، بالحساب نفسه. يجهّز كل بائع جزءه من الطلب، وتظهر حالة كل جزء ورقم التتبع إن أضافه البائع.
هل يمكنني الطلب من أكثر من بائع معاً؟: نعم، في سلة واحدة وعملية شراء واحدة. يصل كل جزء من بائعه، وقد تختلف رسوم التوصيل ومدته بين البائعين.
كيف أدفع؟: بالدفع عند الاستلام حين يتيحه البائع، أو بتحويل إلى محفظة البائع (شام كاش، سيريتل كاش، MTN كاش) أو حسابه المصرفي ثم إرسال رقم العملية من صفحة الطلب. لا يُعدّ الطلب مدفوعاً حتى يؤكد البائع وصول المبلغ.
ماذا تعني الشارة الزرقاء بجانب اسم البائع؟: يمنحها فريق بيرقي للبائع بعد التحقق منه، ولا يستطيع البائع منحها لنفسه. وهي شيء مختلف عن تقييم البائع الذي يأتي من الزبائن.
من يستطيع تقييم المنتج؟: الزبون الذي استلم طلباً فيه هذا المنتج فقط. لا يستطيع البائع تقييم منتجاته ولا حذف التقييمات، ويراجع فريق بيرقي المحتوى المسيء.
هل يمكنني إلغاء طلبي أو إرجاعه؟: يمكنك إلغاء الطلب ما دام بانتظار تأكيد البائع. بعد التسليم يمكنك طلب الإرجاع خلال 14 يوماً من صفحة الطلب.
كيف أبلّغ عن منتج أو مشكلة في طلب؟: من زر «إبلاغ» في صفحة المنتج أو صفحة الطلب. يصل البلاغ إلى فريق بيرقي للمراجعة.
كيف أبيع على بيرقي؟: قدّم طلب بائع من صفحة «بِع على بيرقي»: بياناتك ونشاطك وصورة وثيقة هويتك. يراجع الفريق الطلب، وبعد الموافقة يُفعَّل حسابك في مركز البائع.
هل أحتاج إلى سجل تجاري؟: لا يُطلب من البائع الفرد. يُطلب رقم السجل التجاري أو الترخيص من النشاط التجاري المسجّل. قد تختلف المتطلبات القانونية حسب نشاطك، فتحقق من وضعك.
متى تظهر منتجاتي للزبائن؟: بعد موافقة فريق المراجعة. تعديل الاسم أو الوصف أو الصور أو التصنيف، أو إضافة سعر قبل الخصم، أو تغيير السعر كثيراً، يعيد المنتج إلى المراجعة.
كيف أستلم ثمن الطلبات؟: يدفع الزبون لك مباشرة: نقداً عند الاستلام أو بتحويل إلى محفظتك أو حسابك. تؤكد وصول التحويلات من صفحة الطلب في مركز البائع.
هل هناك عمولة؟: تحدد بيرقي العمولة وتظهر نسبتها في صفحة المالية في مركز البائع. تُحسب على قيمة المنتجات بعد الخصم دون رسوم التوصيل، وتُسدَّد عبر كشوف دورية.
هل أحصل على متجر مستقل برابط خاص؟: لا. منتجاتك تظهر في سوق بيرقي الموحد، ولك صفحة بائع فيه تعرض منتجاتك وتقييماتك.